Política de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Cancelamento ou Devolução

Entendemos que situações supervenientes podem ocorrer, por esse motivo, a Porcelana Criativa lhe garante o cancelamento ou devolução de sua compra. Para tanto, basta que no prazo de até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, você entre em contato comunicando o cancelamento ou devolução da compra, e iremos lhe prestar todo apoio necessário.

Caso decida pelo cancelamento ou devolução de sua compra, você deverá enviar um e-mail para [email protected], no prazo acima informado. 

Para solicitações de cancelamento, será necessário comunicar o “número do pedido” para identificação da compra a ser cancelada.

Para solicitações de devolução, será necessário comunicar o “número do pedido” e “anexar fotos do pedido/embalagem”, a fim de possibilitar a avaliação da solicitação de devolução. 

Destacamos que a devolução será feita desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi enviado, sem marcas de uso, quebras ou trincos, em sua embalagem original juntamente com sua Nota Fiscal e/ou Declaração de Conteúdo.

Recebida sua solicitação de devolução, nossa equipe ficará responsável por gerar a “etiqueta de postagem” e encaminhá-la a você. 

Após a emissão da etiqueta de postagem, você deverá postar o envio reverso do pedido em uma agência dos Correios ou Transportadora, a qual indicaremos a você. Atenção: a “etiqueta de postagem” possuí prazo de validade, assim, se o mesmo não for cumprido, a devolução será automaticamente cancelada. 

Eventual reembolso aplicável somente será creditado após o recebimento da mercadoria devolvida e avaliação da condição do produto. Os valores referentes a reembolsos somente serão creditados em conta bancária da pessoa titular pelo pagamento do pedido.

 

Vício ou Defeito

A Porcelana Criativa se compromete com a integridade do seu trabalho e busca sempre por melhorias em seu processo, porém intercorrências podem acontecer, por isso, garantimos o reparo ou troca do seu produto em casos de identificação de vícios ou defeitos.  Para tanto, basta que no prazo de até 90 (noventa) dias corridos do recebimento do produto, você entre em contato comunicando o vício ou defeito, e iremos lhe prestar todo apoio necessário.

Caso identifique algum vício ou defeito no produto, você deverá enviar um e-mail para [email protected], no prazo acima informado. 

Para solicitações relacionadas a vício ou defeito no produto, será necessário comunicar o “número do pedido” e “anexar fotos do pedido/embalagem”, a fim de possibilitar a avaliação da solicitação. 

Destacamos que para solicitações relacionadas a vício ou defeito no produto, poderemos requerer a apresentação da Nota Fiscal e/ou Declaração de Conteúdo do pedido.

Para casos aplicáveis, após recebida sua solicitação, poderemos requerer a coleta do produto viciado ou defeituoso para avaliação, análise de qualidade e conformidade.

Sendo constatado por nossa equipe a procedência do vício ou defeito, realizaremos o reparo, substituição ou reposição do produto.